Ser diferente en redes sociales

Es un desafío, para optimizar recursos limitados. El   94% de las empresas pequeñas usan redes sociales para comercializar sus productos. Las estrategias de venta y definición de marca en redes sociales deben ser innovadoras.

¡Trabajémoslo juntos!

Estos son consejos a tener en cuenta:

1. Elige las redes sociales correctas

Piensa cómo pueden mostrarse tus productos y servicios y haz publicaciones de prueba en cada red. Luego revisa, cuantos "me gusta" lograste, mide quienes se interesaron, e ntiende cual fue tu público objetivo para cada red social y piensa como continuar con otras publicaciones y en que canales sociales debes estar. Si el contenido que publicaste no encajo con tu audiencia... no hiciste nada.

Con más de dos mil millones de usuarios activos, Facebook es el punto de partida más lógico. Aunque no todos los usuarios son clientes potenciales, Facebook y ahora META son valiosos por su unión de F acebook, Instagram, Whatsapp y Messenger y además porque promueven relaciones orgánicas y de recomendación entre los usuarios. La interacción y el compromiso son vitales cuando se trata de fomentar las relaciones con nuevos clientes.

Más allá de META, tendrás que decidir qué funciona mejor para tu negocio. Si deseas una plataforma que muestre visualmente tus productos o servicios, entonces Instagram- parte de META- y con más de 500 millones de usuarios o Pinterest podrían ser los canales correctos. Ten en cuenta que hay redes sociales de nicho que pueden llegar a un público específico y que pueden usarse para lograr diferenciación.

3) Consigue consejos y opiniones de tu audiencia

Sé proactivo con tu audiencia y tus seguidores. Más allá de simplemente interactuar con ellos en redes sociales, hazlos sentir valorados y respetados al pedirles su opinión o consejo sobre un tema en particular. Al plantear una pregunta pertinente relacionada con la industria, puede haber gente que hable y genere diálogo entre tus seguidores. También es una gran herramienta para obtener comentarios sobre tus productos o servicios.

No solo demostrarás a tu público objetivo lo importantes que son para ti, sino que también demostrarás cuánto confías en ellos. Esta interacción contribuirá a   que te ganes su confianza.

4. Pídele a expertos que te ayuden con contenido

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Un punto muy importante para demostrar que estás comprometido con tus seguidores es prestar atención a lo que dicen en las redes sociales. ¿Hay algo que están buscando que no conoces o que no puedes ofrecerles? De ser así, busca participación de expertos para que te apoyen con información que te complementará.

Aunque todos queremos ser el gurú de la industria, sin duda estar conectado con otros líderes de la industria puede ofrecer información mejor y más completa para dar a tus seguidores lo que están buscando. Al publicar este tipo de información, se mostrará de otra manera tu experiencia en la industria. Es también un medio para mostrar aún más a tus seguidores y clientes, cuánto pueden confiar en tu empresa y en el contenido que les proporcionas, con recursos útiles, incluso si no son tuyos.

5. No tengas miedo de ser tu mismo

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Tus seguidores y audiencia quieren conocer tu historia y tu verdadero yo. Si eres genuino y transparente, estarán más dispuestos a identificarse contigo. Así que no temas compartir información que te inspire y te haga reír.

Sí, quieres ser profesional y destacar tu experiencia, pero también puedes mostrar tu lado humano. Al publicar citas inspiradoras y anécdotas divertidas que le hablan a tu audiencia y muestran los valores de tu negocio, tus seguidores van a identificarse mejor contigo.

7. Usa el pasado para promover el futuro

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Tus seguidores y audiencia en general te buscan y van a ti por tu experiencia y tu contenido oportuno y relevante en las redes sociales. 

Pero de vez en cuando, ¿por qué no darles más información sobre quién eres compartiendo publicaciones o fotos de eventos y logros que has tenido? 

Por ejemplo, podrías compartir fotos de la ceremonia de inauguración de tu empresa o del día en que lograste un reconocimiento o premio de la cámara de comercio. 

Una vez más, es solo otra forma de humanizarte y ayudar a tus seguidores y clientes a relacionarse contigo y conocerte.

8. Enfócate en mensajes visuales

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Cuando se comparten fotos, el 65% de las personas solo ven el mensaje visual, pues por el poco tiempo disponible, muy pocos leen los textos.

Por lo tanto no te olvides de compartir imágenes de lo que sucede detrás de escena en tu negocio, fotos personales tuyas, de tu equipo; en general imágenes que expresen la esencia de tu marca, para que tus seguidores puedan imaginarse lo que seria trabajar contigo. Además, publica cortos videos informativos en vivo, infografías y gráficos estadísticos.

Independientemente del canal que estés usando, las publicaciones y los tweets con contenido visual generan mucho más compromiso e interés. Por ejemplo, las publicaciones de Facebook con imágenes, tienen 2,3 veces más tasa de interacción que las publicaciones sin imágenes.

9. Se siempre amable

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Aunque la teoría dice que todas las empresas deben centrarse en el cliente, y es fácil para empresas grandes con áreas completas dedicadas a atender al cliente, las empresas pequeñas no pueden darse el lujo de tener el servicio al cliente en un segundo plano.

Es fundamental e importante involucrarse y humanizarse en las redes sociales, pero además hay que buscar múltiples oportunidades para agradecer a tus clientes por su lealtad con tu negocio. Si están satisfechos con tus productos y servicios y tienes su confianza, es más probable que escriban comentarios e interactuen favorablemente con tus redes.

Más allá de expresar gratitud a través de palabras, arma un video especial de agradecimiento o una imagen gráfica que lo exprese. También puedes mostrar tu aprecio de forma tangible dando descuentos especiales, promociones u obsequios a tus seguidores y clientes leales.

10. Demuestra tu experiencia a través de contenido de "cómo hacerlo"

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Tus clientes buscan experiencia en la industria, y con tanta competencia, puedes diferenciarte ofreciendo contenido que sea útil para ellos. 

Aprovecha tu experiencia y conocimiento mediante la creación de videos informativos que inspiren a tus clientes y satisfagan sus necesidades. 

Después de todo, cuatro de cada cinco consumidores dicen que los videos de "cómo hacerlo" son útiles, y además las estadísticas dicen que los compradores en línea tienen 1.81 más probabilidades de comprar un producto después de ver un video de "cómo hacerlo".