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La mejor forma de saber quien está interesado en tus productos
Definitivamente el
Puntaje de Prospectos es un componente esencial en tus
procesos de ventas y mercadeo. Sin un plan de acción específico
sobre lo que vas a hacer con los prospectos calificados, todos
los esfuerzos aislados pueden ser lanzados a la basura. Es importante
ir un paso más allá del puntaje y planear con anticipación para
asegurar que la comercialización y las ventas están alineadas
con lo que los clientes potenciales necesitan.
Comienza con el puntaje
Sin restarle importancia al puntaje de prospectos, ya que es esencial
para calificar el interés de los posibles clientes, es esencial
calificarlos y determinar que tan avanzados están en su proceso
de convencimiento en el
Ciclo del comprador.
Empieza por determinar los criterios de
selección
de tus prospectos. ¿Qué se necesita para tener una ventaja
que haga que te incluya en su radar? Si vendes en el espacio
de B2B, por ejemplo, un criterio debería ser que el prospecto
representa a una empresa, o trabaja en una industria en particular.
Asigna un
valor
numérico a cada criterio. Esto te ayuda a clasificar los
clientes potenciales. A continuación, crea
rangos
para cada tipo de prospecto. Un prospecto sin interés podría
tener una puntuación de 5 o menos, mientras que un prospecto
preparado para comprar podría clasificarse en 80 o más.
Algunos prospectos son "
mejores
" que otros. ¿Qué hace un prospecto ideal para ti? No vas a descartar
al resto, pero sí los vas a
segmentar
en diferentes grupos, por lo tanto, considera esto en tu
proceso de puntuación. También revisa el
comportamiento
. Para cada acción que tome un prospecto, añade puntos a su puntuación.
Si el prospecto visita tu sitio web varias veces, descarga un documento
técnico o se inscribe para recibir tus correos electrónicos, está
mostrando acciones que lo mueven hacia arriba en tu lista de clientes
potenciales.
No ignores los prospectos de bajo puntaje
No te quieres deshacer de los clientes potenciales que no cumplen
con tu lista de "clientes perfectos", pero tendrás que alimentarlos
y
nutrirlos
de diferentes maneras. La
automatización
de marketing es perfecta para esto. Luego, a medida que se
interesan más y más con el tiempo, puedes agregar otras actividades
de alta
creatividad
para empujarlos hacia una venta.
Decide qué va a pasar con cada grupo
A medida que perfecciones tu proceso de
calificación
de prospectos, verás que algunos clientes potenciales van a
ir directamente a comprar, otros necesitarán ser mantenidos en
el proceso de ventas para fomentar su nutrición, y otros deben
entrar al grupo de cero
interés
. Por encima de todo, asegúrate de que cada grupo tiene una acción
asociada, de lo contrario muchos se marchitarán.
Es muy importante estar seguro que lo que haces con cada grupo de clientes
potenciales es apropiado para sus necesidades.
Por ejemplo, los suscriptores a cierto
tipo
de blog, no quieren nada más que su contenido en ese momento.
Están
aprendiendo
y absorbiendo la información que les ofreces. Si, por ejemplo,
algunos descargan un documento que enviaste un día por correo electrónico,
puedes moverlos a otro
segmento
de prospectos. Si algunos dan clics adicionales que demuestren
su interés, tales como solicitar una demostración, puedes moverlos
al grupo de prospectos calificado de marketing, y así sucesivamente.
Tus grupos pueden no ser iguales a lo que son en otras compañías,
así que cuantifica (y califica) que significa cada compartimiento
para tu negocio.
Es imperativo que tus
puntajes
de calificación se conecten con los
procesos
específicos de ventas y marketing, de lo contrario has desperdiciado
un gran esfuerzo.
Considera tus ventas y marketing como un mapa, y tu proceso para hacer una venta como una ruta que debes tomar. Si tu prospecto quiere navegar desde el 'Punto A' hasta el 'Punto de Venta', tienes que guiarlos con estos procesos. ¡De lo contrario estarán vagando sin rumbo y sin dirección en el desierto!.
FUENTE: Blog de SharpSpring
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